随着我国教育信息化的深入，各高等院校的网络建设发展日趋完善。经过十余年的建设，高校校园网覆盖面迅速扩大，建设水平逐步提高，应用面不断扩展，如今的校园网已和广大师生的工作、学习和生活紧密联系在一起。一方面校园网方便了师生通过互联网及时了解国内外资讯，有助于提高教学水平;另一方面，在校园网基础上优化、整合资源，建立数据中心，为高校的信息化建设提供基础平台。校园网为高校数字化校园创造了一个良好的支撑环境，在行政管理、科学研究、人才培养、学科建设和师生员工的课余生活等方面产生了深远的影响。
随着校园网的不断建设以及高校扩招，网络用户日益增长，网络故障所带来的问题也越来越突出。因此，确保校园网络的稳定运行、熟悉各种可能故障点，迅速定位排查故障，对于保证高校正常的教学、科研和管理具有重要意义。
1 校园网运维概述
1.1 校园网逻辑结构
校园网一般采用核心层、汇聚层、接入层模型结构。核心层负责汇聚层的接入，数据的快速转发，同时实现与互联网运营商的骨干网络互联。汇聚层负责处理来自接入层设备的所有通信量，并提供到核心层的上行链路。接入层提供终端用户访问校园网络的接口。
1.2 校园网综合布线系统
校园网综合布线系统是校园网络的重要基础，是一种模块化的、灵活性极高的建筑物内或建筑群之间的信息传输通道。它既能使语音、数据、图像设备和交换设备与其它信息管理系统彼此相连，也能使这些设备与外部通信网络相连接。为保证校园网综合布线系统的功能和发展需求，以及较高的校园网综合布线常见故障排查及解决方法研究
2 综合布线故障排查
在日常网络维护中，校园网综合布线的故障率是比较高的，据不完全统计，约占故障总数的70%以上。一旦网络出现故障，快速准确地分析故障原因，及时解决故障，从而保障用户恢复正常使用，既要掌握扎实的计算机网络基本理论知识，也要在运维中不断积累经验。
综合布线故障的排查是以网络综合布线系统与施工技术为基础，从故障现象出发，通过网络诊断工具获取有助于故障排查的信息，分析原因，确定故障点，排除故障，恢复校园网的正常运行的过程。
2.1 网络故障排查步骤流程
一般的网络故障排查步骤如下：
1)观察、描述故障现象。
亲临现场观察用户演示故障，向用户询问故障发生前的操作行为，故障发生的首次时间、频率、影响的范围以及故障发生前是否对该节点或网络进行改动，整理并记录故障现象。
2)收集可能产生故障原因的信息。
查看网络维护日志并向其他网管员了解近期故障区域的相关变动信息。通过网络管理系统 、网络设备诊断命令、操作系统诊断命令、协议分析工具以及网络测试仪器收集故障相关信息。比如，观察双绞线与水晶头的连接是否正确;通过show interface命令查看交换机端口的状态是否异常;登录网络管理系统查看故障发生前后网络监控系统的统计记录等等。
3)分析故障的原因。
根据收集到的信息，分析列举出导致故障的各种可能原因。
4)制定解决方案。
针对故障原因，按优先级排序，从可能性由大到小制定出解决方案，提高排查的效率。
5)逐一实施解决方案。
逐一实施解决方案的对策，并观察网络状态，直到故障恢复正常。在实际综合布线故障排除时，可以先采用分段法确定故障点，再灵活应用结合替换法等排除故障，从而提高故障排查的效率。
6)记录好故障排查过程。
故障排查的过程要认真记录每更改一个参数的结果。处理完故障后，要搞清楚故障发生的原因，拟定相应的对策，尽可能避免类似的故障再发生，同时记录好网管日志已备日后查阅，积累运维经验。
2.2 综合布线故障排查的常用诊断工具
综合布线故障排查的常用诊断工具包括：硬件故障排除工具、软件故障排除工具以及网络诊断命令等。
2.2.1 硬件故障排除工具
1)数字万用表
用于直接测量电压、电流和电阻的电气值。利用万用表的欧姆档，能测试出双绞线的每一芯是否连通，可以得知一端接头的第几芯与双绞线另一端接头的第几芯相对应。
2)双绞线网络测试仪